Политика возврата средств проекта «Flux-zone»

Настоящая Политика возврата (далее — Политика) регулирует порядок возврата

денежных средств, внесённых пользователями (далее — Пользователь) в рамках

получения платных услуг проекта «Flux-zone» (далее — Проект).

Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой.

1. Общие положения

1.1. Все платежи, произведённые Пользователем в Проекте, считаются

добровольными.

 1.2. Денежные средства, внесённые в счёт оказания услуг в Проекте (пополнение

игрового счёта, покупка предметов, подписки, бонусов и иных внутриигровых услуг),

возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей

Политикой.

 1.3. Администрация Проекта не несёт ответственности за ошибки Пользователя при

совершении платежа (ввод некорректных реквизитов, использование сторонних

лицевых счетов, ошибки при вводе суммы).

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств может быть осуществлён только в следующих случаях:

• ● Неоказание услуги: баланс игрового счёта не был пополнен, внутриигровой

предмет или услуга не были предоставлены.

● Частичное оказание услуги: сумма пополнения игрового счёта отличается от

фактически зачисленной.

● Техническая ошибка системы оплаты или сбой в работе Проекта,

приведший к невозможности предоставления услуги.

● Двойное списание денежных средств по одной и той же операции.

В иных случаях денежные средства возврату не подлежат.

3. Порядок обращения за возвратом

3.1. Для получения возврата Пользователь обязан направить письменное обращение

на e-mail: Flux-zone@gmail.com.

3.2. В обращении необходимо указать:

● ФИО или никнейм в игре;

● дату и время платежа;

● способ оплаты и реквизиты (номер транзакции, ID платежа и т.п.);

● описание проблемы и требование о возврате.

3.3. Администрация Проекта вправе запросить дополнительные документы/данные

для подтверждения личности Пользователя и факта платежа.

4. Сроки рассмотрения и возврата

4.1. Обращения о возврате рассматриваются в течение до 15 (пятнадцати) рабочих

дней с момента их поступления.

 4.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был

совершен платёж (на ту же карту, счёт или кошелёк), если это технически возможно.

 4.3. В случае невозможности возврата тем же способом, Администрация вправе

предложить альтернативный вариант (например, повторное зачисление услуги в

полном объёме).

5. Ограничения и ответственность

5.1. Администрация Проекта не рассматривает претензии по возврату денежных

средств, если прошло более 30 календарных дней с момента совершения платежа.

 5.2. Возврат средств невозможен в случаях:

● добровольного отказа Пользователя от использования услуг Проекта;

● блокировки аккаунта Пользователя за нарушение правил Проекта;

● использования стороннего ПО или действий, нарушающих баланс игры.

5.3. Администрация оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств

при выявлении мошеннических действий или злоупотреблений со стороны

Пользователя.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной

оферты и обязательна для всех Пользователей Проекта.

 6.2. Администрация Проекта вправе вносить изменения в Политику без

предварительного уведомления Пользователей. Обновлённая версия публикуется на

сайте Проекта и вступает в силу с момента её размещения